Kundservice

Försäkra utvecklas och provas med en begränsad grupp användare. Webbappen finns bakom ett gemensamt lösenord för personer med teståtkomst. Därefter använder du ett eget konto med e-postadress och lösenord.

Det gemensamma lösenordet öppnar bara ingången till webbappen. Dina sparade uppgifter hör till ditt personliga konto. Appen finns ännu inte att ladda ner från App Store.

Öppna Försäkringar och välj Lägg till försäkring. Fyll i de uppgifter du har, till exempel försäkringsbolag, försäkringstyp, premie och datum. Du kan börja utan dokument och lägga till dem senare.

För att rätta en uppgift öppnar du försäkringens meny med tre punkter och väljer Ändra uppgifter eller status. Ändringen gäller din sammanställning i Försäkra. Den ändrar inte ditt avtal hos försäkringsbolaget.

Du kan lägga till PDF-filer, till exempel försäkringsbrev, villkor och kompletterande handlingar. Öppna Dokument & uppgifter för den försäkring filen hör till. Bilder och andra filformat behöver först göras om till PDF.

Kontrollera att dokumentet gäller rätt försäkring och period. Lägg bara till uppgifter som behövs. Undvik uppgifter om andra personer om de inte behövs och du saknar rätt att dela dem.

En uppladdning sparar filen i ditt konto. Den fyller inte automatiskt i dina försäkringsuppgifter och startar ingen AI-analys.

Dokument lagras i privat fillagring hos Supabase och åtkomsten i appen begränsas till ditt konto. När du öppnar ett dokument skapas en tillfällig länk. Den som får länken kan använda den under dess giltighetstid, så dela den försiktigt.

Om du godkänner AI-funktionen och själv ställer en fråga kan dokument för den valda försäkringen skickas till Google Cloud. Filerna är inte automatiskt anonymiserade. Mer information finns i integritetspolicyn.

AI-chatten kan hjälpa dig att hitta uppgifter i en vald försäkring och förklara försäkringsbegrepp med enklare ord. Den utgår från uppgifter och dokument som finns i ditt konto. Svaren skapas automatiskt och granskas inte av en människa innan du ser dem.

AI kan läsa fel, missa ett undantag eller hänvisa till fel avsnitt. Kontrollera belopp, begränsningar och viktiga uppgifter mot originaldokumentet. Chatten ska säga till när underlag saknas och ska inte ge personliga rekommendationer om vilket skydd du bör välja.

Chatten avgör inte om du har rätt till ersättning och ändrar inga försäkringar. Ett felaktigt eller oklart svar kan du rapportera via Kundservice. Ingen fråga, något svar eller något dokument bifogas automatiskt i ditt supportmejl.

Du har tre AI-försök per kalenderdag, gemensamt för ditt konto, dina försäkringar och dina enheter. Gränsen återställs vid midnatt svensk tid. Ett försök som har reserverats på servern kan räknas även om svaret misslyckas.

Att logga ut eller rensa chatthistoriken återställer inte dagens räknare. Du behöver inte använda AI för att spara försäkringsuppgifter, dokument eller skadeunderlag.

Innan AI används får du information om behandlingen och bekräftar att du är minst 18 år samt godkänner delningen. När du sedan ställer en fråga kan frågan, senaste konversationen, försäkringsuppgifter och original-PDF:er för den valda försäkringen skickas till Google Gemini via Google Cloud.

Du kan återkalla godkännandet i chatten. Det stoppar nya AI-frågor tills du godkänner igen. Sparad historik raderas separat. Återkallandet tar inte tillbaka underlag som redan har behandlats. Läs integritetspolicyn om leverantörer, cachelagring och annan lagring.

Under Skador kan du spara din beskrivning, fylla i kompletterande uppgifter och bifoga PDF-filer. Du kan exportera en PDF-sammanställning eller en ZIP-fil med sammanställningen och originalbilagorna.

Kontrollera innehållet och följ sedan försäkringsbolagets instruktioner för anmälan. Du skickar själv underlaget till bolaget. Att spara eller exportera i Försäkra innebär inte att en skadeanmälan har skickats eller att en tidsfrist hos bolaget har uppfyllts.

Statusen i Försäkra visar hur ditt underlag är förberett. Appen hämtar inte försäkringsbolagets handläggningsstatus och bedömer inte rätten till ersättning.

Som standard raderas skadeärenden efter 90 dagar utan ändringar. Under Meny → Inställningar → Skador väljer du 30, 90 eller 180 dagar eller att behålla ärendena. Att bara öppna och läsa ett ärende räknas inte som en ändring. Spara en export om du behöver en egen kopia.

Standardintervallet för påminnelser om ofullständiga underlag är en gång i veckan. Du kan ändra intervallet eller stänga av dem. Påminnelser är lokala telefonnotiser som kräver mobilappen och ditt tillstånd. Webbversionen skickar inga sådana notiser.

Påminnelserna bygger på uppgifter som saknas i appens formulär. Appen vet inte om ditt försäkringsbolag väntar på information. Bevaka själv bolagets meddelanden och tidsfrister.

Kontakta försäkringsbolaget och be om en skriftlig motivering och information om hur du begär omprövning. Spara beslutet och följ de tidsfrister som gäller för ditt ärende.

Beroende på tvisten kan du ha möjlighet till extern prövning, till exempel hos Allmänna reklamationsnämnden, ARN. Läs nämndens aktuella krav innan du anmäler. Försäkras kundservice hanterar frågor och klagomål om appen, inte omprövning av försäkringsbolagets beslut.

Kontrollera e-postadressen och titta även i skräpposten. Välj Glömt lösenord på inloggningssidan för att begära en ny återställningslänk. Använd den senaste länken; en förbrukad eller utgången länk går inte att använda igen.

Om det fortfarande inte fungerar kan du kontakta oss via mejl. Ange vilken e-postadress kontot gäller, men skicka aldrig ditt lösenord, återställningslänken eller någon engångskod.

Under Meny → Integritet och data kan du exportera kontouppgifter, radera försäkringsdata eller radera hela kontot. Exporten av kontouppgifter innehåller inte PDF-filerna; spara originalen separat. Enskilda dokument och ärenden kan också tas bort i appen.

Kontoradering tar bort kontot och dess uppgifter från appens aktiva lagring. Filradering kan behöva återförsökas vid tekniska fel. Kopior kan finnas kvar i säkerhetskopior och leverantörers loggar enligt deras lagringstider. Egna nedladdade eller delade kopior påverkas inte.

Om du inte kan komma åt kontot, eller vill använda dina dataskyddsrättigheter, kan du mejla oss. Vi kan behöva verifiera att begäran gäller rätt person. Integritetspolicyn beskriver ansvarig, ändamål, leverantörer och rättigheter.